In English
Suomeksi
Matkailualan pt
Äidinkieli
- Asiatyylillä kirjoittamista: kirjeet, sähköposti, asiakirjat, puhelimen tekstiviestit, sosiaalisen median tekstit, työssäoppimispäiväkirja, työssäoppimisraportti
- Ammattiin liittyvien mediatekstien seuraaminen, lukeminen ja niistä keskusteleminen
- Tiedottaminen: tiedotteet, esitteet?
- tiedonhaku ja lähdekritiikki
- esiintymistaidot: puhuminen, havainnollistaminen
ÄIDINKIELI
sähköpostiin vastaaminen: miten vastataan asiakkaan kyselyihin ja asiakaspalvelu, hyvä sellainen myös kirjallisessa tuotoksessa
perinteisen kirjeen lähettäminen, mihin laitetaan postimerkki ja minne lähettäjä ja minne vastaanottoja (EIVÄT OSAA, TESTATTU MT14 ryhmän kanssa)
sähköpostissa: tervehtiminen, kieli, loppu tervehdys, omat yhteystiedot,
isot ja pienet alkukirjaimet, pisteet ja pilkut --> eli kirjallinen viestintä ja oikeakielisyys
Harjoiteltavat asiakirjat liittyvät KAIKKI matkailuun: tarjous, tarjouspyyntö, vahvistus, reklamaatioon vastaaminen. Ottakaa yhteyttä eri hotelleihin, pyytäkää esimerkkejä, tehkää "feikki" varauksia, pyytäkää valmiita esimerkkejä, pyytäkää ryhmäehtoja eri hotelleihin/ bussifirmoihin etc. Säilyttäkää erilaisia viestejä mitä olette viestineet hotellehin omalla vapaa-ajalle etc (ei matkailuopeilla ole materiaalipankkia missä näitä on, jokainen on etsinyt aina omansa)
Konkreettisia esimerkkejä esim. ryhmä/peruutus/toimistusehdoista/ hotelli tai matkatoimisto jne.
Miten kirjoitetaan asiatekstiä!
Oman nimen liittäminen viesteihin / matkailu
(punakynällä Anu, Taina ja Inka, Mypi)
Ruotsi
Matkailualan asiakaspalvelutilanteet.
puhukaa puhukaa ja puhukaa, keskustelu on tärkeämpi kuin kielioppi (anteeksi vaan), ROHKEUTTA JA USKALLUSTA PITÄÄ SAADA JA onnistumisia. Ja mahdollisuuksia
sanastoa, saakaa ne puhumaan ja olemaan pelkäättä ruotsia ja kielen puhumista
hyödyntää eri yhteistyötahoja (ruotsalainen koulu)
Englanti
Matkailualan asiakaspalvelutilanteet.
sanasto ja puhuminen ja puhuminen ja puhuminen (sama kun ruotsissa)
englanniksi pitää osata myös kirjottaa (tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatiot jne ja ymmärtää se sanasto)
esim. sähköpostiin vastaaminen englanniksi, asikakaskyselyt
Matematiikka
katelaskut, prosenttilaskut
alv (hotellihuoneen hinta, aamiainen) osataan eritellä ja ymmärtävät mistä hinta muodostuu ja paljon maksetaan veroja
mikä on revenue management? tuottojohtaminen?
Hinnoittelu lentoliikenne, junaliikenne, hotellit: jos varaan aikaisemmin tai edellisenä päivää?
Hinnan muodostuminen: pakettimatkat (matkatoimistot), ohjelmapalvelut (ruoka, opas, bensat jne)
Ruokaohjeiden suurentaminen ja pienentäminen
Mittasuhteet esim. 10 dl = 1 l jne , Ruokalusikkallinen = 15 milliä jne/ matkailu
Fysiikka ja kemia
Tiina tietää pannukakku resepti jutut
Revontulet
hiiva on kemiaa :) / matkailu
Tieto- ja viestintätekniikka ja sen hyödyntäminen
Tähän tarvitaan oman alan opettaja, ei riitä ymmärrys eikä osaaminen/ matkailu
Esitysgrafiikkaa? Somen hyödyntäminen esim. markkinoinnissa/tiedottamisessa. Verkkosivut. (Inka kommentoi)
Yrittäjyys- ja yritystoiminta
oman osaamisen arviointi ja tunnistaminen
omat vahvuudet
mahdollisuudet ryhtyä yrittäjäksi
omat ammatilliset verkostot
kannattavan liiketoiminnan periaatteet
oman yrittäjyyden ja yritystoiminnan merkitys omalle hyvinvoinnille ja Suomen kansantaloudelle
NY-yrittäjyys
OMA YRITTÄJYYDEN OPETTAJA/ matkailu
Yhteiskuntataidot
Kansalaisena toimiminen ja yhteiskunnalliseen päätöksentekoon osallistuminen
Tasa-arvo ja yhdenvertaisuus
Oman talouden suunnittelu ja hoitaminen ja siihen liittyvien riskien arviointi
Sosiaalisen median hyödyntäminen aktiivisen osallistumisen keinona
Yhteiskunnan palvelujen käyttö
Kuluttajana toimiminen
Työelämätaidot
Työpaikan hakeminen
Työsopimusjärjestelmä ja työsopimuksen keskeiset asiat
Työpaikan toimintaan ja työtehtäviin perehtyminen
Työturvallisuudesta huolehtiminen
Työpaikassa työskentely ja osaamisen kehittäminen
TÄMÄ LINKITTYY TOPP PAIKKOJEN HAKEMISEEN JA TYÖSSÄOPPIMISEEN MATKAILUOPET HOITAA TÄMÄN. Ovat hoitaneet tähänkin asti.
Kulttuurien tuntemus
MATKAILUALAN OPETTAJAT VOI OPETTAA TÄMÄN. Näitä tulee jo niin monella meidän oman alan kursseilla esim. tapakulttuuri ja viihdyttäminen valinnaisessa, matkalla euroopassa, asiakaspalvelussa jne. TÄMÄ ON MEIDÄN :)
Taide ja kulttuuri
Taide ja kulttuuri kohteet. Teatteripaketteja/ kulttuurimatkailu pakettien tekemistä
vapaata taidetta
omaa luovuuttaan voisi käyttää
tarvitaanko musiikkia?/ matkailu
Hyviä ja toteuttamiskelpoisia ideoita tuntien sisällöiksi. Arja Savolainen
Etiikka
eettinen toiminta omalla alalla, yrittäjien oikeita kokemuksia/ Matkailu
Psykologia
ymmärtää asiakkaan käyttäytymistä
ymmärtää omaa käyttäytymistä
eri asiakasryhmät; mitä ne haluaa ja miksi / matkailu
Ympäristöosaaminen
Matkailualan ja työelämän linkitys majoituspalvelut ja kaikki esimerkit sieltä ja koko ajalta
Lentämisen tuoma kuormitus
miten matkustan ympäristöystävällisesti?
miten säilytän matkailukohteet? vanhat historialliset kohteet? jos miljooonat turistit käy niissä, miten niiden käy?
unesco ja unescon perintökohteet
retkellä ja ympäristö ja jätteet: miten ne? /Matkailu
